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中国质量新闻网讯（闫冬）10月9日，四川省保护消费者权益委员会公布年第三季度消费者投诉信息统计分析。
分析显示，在年第三季度的消费者投诉案件中，按投诉性质划分：涉及质量问题方面的投诉案件件，占总量的34.45%；售后服务问题件，占15.99%；合同问题件，占13.89%；价格问题件，占9.68%；安全问题件，占8.13%；虚假宣传问题件，占6.26%；假冒问题件，占3.27%；计量问题件，占2.92%；人格尊严问题件，占1.08%；其他问题（涉及多项投诉性质或难以归类的投诉问题）件，占4.34%。
图：投诉性质比例图（%）（来源：四川省市场监管局网站）
在投诉热点分析方面，该分析指出，医美消费问题频发。四川省保护消费者权益委员会表示，随着生活水平日益提高，人们对美的追求愈加强烈，然而市场上美容机构鱼龙混杂，致使美容消费纠纷频发。投诉问题主要集中在：产品质量参差不齐、虚假宣传、强制消费、诱导消费、推荐网贷消费、预付卡乱象、不明码标价等。维权难点主要体现在美容产品鉴定难、消费者受伤原因难以确定、消费证据收集受限等方面。此次统计分析还公开了两个案例。
其中，年8月22日，乐山市井研县保护消费者权益委员会接到消费者陈女士投诉，反映其于年7月到某美容中心缴纳元进行脸部除皱，在除皱后鼻子出现明显的皱纹不对称，需进行手术修复。陈女士认为美容店应该承担责任，支付相关治疗费用。经调解，美容店退还陈女士除皱费元，并赔偿陈女士医疗费、精神损失费等费用元。
年8月，消费者罗女士向南充市保护消费者权益委员会投诉称，在南部县某美容店消费元购买了祛痘产品及包年美容服务项目，祛痘疗程结束后未达到商家承诺效果，且脸部出现红肿和轻微疼痛的情况，屡次找商家要求退款未果。经调查发现，美容店未给消费者做产品试验，导致消费者出现不良反应。最终经调解，商家退还消费者所有费用。
四川省保护消费者权益委员会提示，消费者在选择医美机构时，一要查看医美机构相关经营证件是否合规，执业范围是否包含医美诊疗项目；二要查看医生是否具有《医师资格证书》和《医师执业证书》等；三要通过国家药品监督管理局网站查看使用的药物、器械等是不是审查认证产品；四要签订合同，明确各项收费标准和服务内容；五要保存好有关消费凭证，及时维权。
