四川井研三减三增便民服务出新招人民

村建制调整改革后,四川省乐山市井研县王村镇长乐村、碑岩村、佛咡村、五农村4村合并为五农村,幅员面积从3.82平方公里增加至16.3平方公里,人口数量从人增加到人,而村常职干部数量从16人减少至7人,组干部数量从53人减少至28人。面积人口和村组干部的“一升一降”对村“两委”服务群众能力提出了艰巨挑战。经多方实地调研、反复考量,王村镇党委秉承服务群众、以人为本的理念,以提升服务水平和群众满意度为目的,以“三减三增”为抓手,在五农村创新试点“驻点代办”服务。“三减”实现提质增效一是减少群众出行距离。五农村幅员面积较大,综合选定在村中心位置设立代办服务点,承接镇下沉办理事项2项,设置村代办服务33项,平均为群众办事出行减少距离4.25公里。同时完善代办点配套设施,四周均为4米及以上宽度硬化路,设置停车位30余个,极大提升服务便利程度。二是减少群众出行次数。针对群众办事“多次跑”“往返跑”“到处跑”的痛点和堵点,代办服务点用“一张清单”“一个电话”让群众“最多跑一次”。当群众携带资料不全时,一对一为群众列出所缺材料,协助完善补缺,并在下次来访前电话提醒,落实“最多跑一次”承诺。三是减少群众办事时间。代办服务点开通6个“综合服务”窗口,可同时为群众提供全类业务办理服务。设置综合咨询岗一名,可提前帮助群众梳理、预审、复印相关资料,让业务办理一气呵成,为群众办理业务平均减少10分钟以上。“三增”催生化学反应一是增强服务能力。镇便民服务中心牵头对代办服务点7名驻点干部开展业务素能专题培训,内容涉及民政、卫健、残疾、住建等8大板块,同时邀请28名村民小组长全程参与,着力提升村组干部政策理论水平和业务办理能力。二是增加服务范围。便民服务不是坐在办公室里审批群众申请,而要“主动出击”。村组干部利用农村交通、信息通信,将服务半径扩大至全村范围,为出行不便的群众提供上门服务,代办、代跑腿,形成代办服务全链条。三是增加服务时间。村建制调整改革前,代办服务点工作时间仅限赶场天上午。调整改革后,代办服务点实行与镇同步的工作时间制度,周一至周五全天候开放,每月服务时间较以往延长小时以上。王村镇通过这一系列便民组合拳,构建起了布局合理、运行顺畅镇村服务体系。目前五农村便民服务点已累计服务群众余次,开展上门服务余次,广大群众更加满意,干群关系更加融洽,工作推进更加顺畅。(李凤王卫东)责编:叶壮本文来源:海外网

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